Chính sách & Điều khoản

Chào mừng Quý Nhà tổ chức đến với Sàn giao dịch thương mại điện tử DILO (bao gồm website và ứng dụng di động), bao gồm: (i) website thương mại điện tử dilo.com.vn được đăng ký và hoạt động như một website thương mại điện tử và (ii) ứng dụng di động trên hệ điều hành iOS có tên là DILO được đăng ký là một ứng dụng thương mại điện tử, để các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác có thể tiến hành toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó theo hình thức hoạt động là: website/ứng dụng cho phép người tham gia được mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ và Khách hàng thực hiện mua sắm trên đó.

Trong Điều khoản sử dụng này, "Nhà tổ chức" (hoặc "bạn") bao gồm: (i) Nhà tổ chức sự kiện: đơn vị đăng tải Sự kiện có thời gian tổ chức xác định, mở bán vé hoặc nhận đặt chỗ tham dự; và (ii) Chủ cơ sở dịch vụ: đơn vị đăng tải Bài cố định cho địa điểm hoạt động thường xuyên (bar, club, không gian workshop, không gian nghệ thuật) để nhận đặt chỗ, đặt bàn của Khách hàng theo ngày. Các quy định về "Sự kiện" trong Điều khoản sử dụng này được áp dụng tương ứng cho Bài cố định, trừ khi ngữ cảnh quy định khác. Điều khoản sử dụng này mang tính ràng buộc pháp lý giữa Nhà tổ chức và Công ty Cổ phần DILO, một công ty sở hữu, điều hành và cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ tuỳ thuộc vào mức độ yêu cầu của bạn.

Trước khi sử dụng dịch vụ của Sàn thương mại điện tử DILO, Nhà tổ chức cần đọc và chấp thuận các điều khoản, điều kiện, quy định, chính sách hoặc thủ tục được quy định trong Điều khoản sử dụng này. Nếu như Nhà tổ chức không đồng ý với những điều khoản, điều kiện, quy định, chính sách hoặc thủ tục được nêu ra dưới đây, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Điều khoản sử dụng có thể được sửa đổi trên cơ sở thoả thuận bằng văn bản được ký giữa bạn và đại diện chính thức của DILO hoặc chỉ bởi DILO theo quy định tại mục 2 dưới đây.

DILO bảo lưu quyền chỉnh sửa, sửa đổi và bổ sung bất kỳ nội dung nào của Điều khoản sử dụng tại bất kỳ thời điểm nào nếu xét thấy cần thiết. Các chỉnh sửa, sửa đổi và bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Sàn thương mại điện tử DILO. Nhà tổ chức đồng ý rằng sẽ thường xuyên cập nhật các Điều khoản sử dụng và mọi sửa đổi của Điều khoản sử dụng này sẽ cấu thành sự đồng ý và chấp thuận của Nhà tổ chức đối với các sửa đổi này dù rằng đã được cập nhật bởi Nhà tổ chức hay chưa. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa Nhà tổ chức đang đồng ý với những điều khoản sửa đổi.

Nhà tổ chức theo đây chỉ định DILO cung cấp, và DILO đồng ý cung cấp cho Nhà tổ chức Dịch vụ sàn thương mại điện tử không độc quyền, không được chuyển nhượng để Nhà tổ chức có thể truy cập và sử dụng cho một mục đích duy nhất là đăng bán, quảng bá, quản lý, theo dõi Sự kiện và Bài cố định của mình trên Sàn thương mại điện tử DILO ("Dịch vụ"). Sự kiện, Bài cố định của Nhà tổ chức chỉ được phép đăng tải trong trường hợp: (i) tuân thủ Điều khoản sử dụng này, và (ii) trong phạm vi cho phép của tất cả các luật và quy định hiện hành.

Nhà tổ chức không được quyền trực tiếp hoặc gián tiếp: (i) sửa đổi, sao chép hoặc tạo ra các dẫn xuất của bất kỳ phần nào của Dịch vụ hoặc nội dung website/ứng dụng; (ii) đảo ngược, tháo rời, dịch ngược hoặc cố gắng khám phá mã nguồn hoặc cấu trúc, trình tự và tổ chức của tất cả hoặc một phần của Dịch vụ (ngoại trừ trong mức độ mà việc hạn chế kỹ thuật đảo ngược bị cấm bởi quy định của pháp luật); (iii) thuê, cho thuê, bán lại, phân phối hoặc sử dụng Dịch vụ cho bên thứ ba, hoặc cho các mục đích thương mại nào khác mà không có được sự đồng ý trước bằng văn bản của DILO; (iv) loại bỏ hoặc thay đổi bất kỳ quyền sở hữu hay quyền sở hữu trí tuệ nào của DILO đối với Dịch vụ hoặc nội dung website/ứng dụng; hoặc (v) tham gia vào bất kỳ hoạt động nào cản trở hoặc phá hoại Dịch vụ.

Nhà tổ chức chịu trách nhiệm cung cấp trung thực, đầy đủ và chính xác các thông tin được quy định tại mẫu đăng ký ("Thông tin Đăng ký") bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin về: tên, địa chỉ trụ sở chính (đối với tổ chức) hoặc địa chỉ cư trú (đối với cá nhân); số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập (đối với tổ chức) hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại liên lạc hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Nếu như Nhà tổ chức cung cấp bất kỳ thông tin nào thiếu chính xác, không đầy đủ, không đúng sự thật, DILO có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản của Nhà tổ chức và từ chối mọi yêu cầu sử dụng Dịch vụ của Nhà tổ chức trong hiện tại hoặc tương lai.

Nhà tổ chức chịu trách nhiệm quản lý và bảo mật các thông tin đăng nhập vào tài khoản của Nhà tổ chức trên Sàn DILO như số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, mã OTP... DILO sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến các tổn thất mà Nhà tổ chức phải chịu khi Nhà tổ chức bị lộ các thông tin trên do lỗi từ phía Nhà tổ chức. Đồng thời, Nhà tổ chức có trách nhiệm thông báo cho DILO ngay khi có bất kỳ hành vi vi phạm nào về bảo mật hoặc sử dụng trái phép tài khoản của Nhà tổ chức, đảm bảo rằng Nhà tổ chức phải thực hiện đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi lần sử dụng trên Sàn thương mại điện tử DILO. DILO được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp có bất cứ sự mất mát, hư hỏng hay trách nhiệm nào khác nếu Nhà tổ chức không tuân thủ Điều khoản sử dụng này hay do sự truy cập trái phép vào tài khoản của Nhà tổ chức. Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào giữa hai hoặc nhiều bên về quyền sở hữu tài khoản của Nhà tổ chức trên DILO, Nhà tổ chức đồng ý rằng DILO có quyền duy nhất để đưa ra quyết định cuối cùng (có thể bao gồm việc chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản tranh chấp) đối với tài khoản đang tranh chấp.

6.1. Quyền của Nhà tổ chức

• Nhà tổ chức sẽ được cấp một tài khoản với tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại DILO thông qua Sàn DILO và đăng tin Sự kiện, Bài cố định, đăng tin khuyến mại của mình trên Sàn thương mại điện tử DILO.
• Nhà tổ chức sẽ được nhân viên của Sàn thương mại điện tử DILO hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn thương mại điện tử DILO (bao gồm công cụ quản lý bài đăng, sơ đồ chỗ ngồi, quét vé và theo dõi đặt chỗ).
• Nhà tổ chức có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn thương mại điện tử DILO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn thương mại điện tử DILO.
• Nhà tổ chức được đăng bán các Sự kiện, đăng Bài cố định và thực hiện các chương trình khuyến mại, hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản trị Sàn thương mại điện tử DILO đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

6.2. Trách nhiệm của Nhà tổ chức

• Nhà tổ chức có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin: (i) tên và địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú đối với cá nhân; (ii) số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đối với tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; (iii) số điện thoại hoặc email cho Sàn thương mại điện tử DILO.
• Nhà tổ chức sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Nhà tổ chức có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn thương mại điện tử DILO về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Nhà tổ chức cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn thương mại điện tử DILO và những thông tin đăng tải lên Sàn thương mại điện tử DILO là chính xác.
• Nhà tổ chức tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin của mình và các thông tin khác trong toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn thương mại điện tử DILO.
• Nhà tổ chức có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về Sự kiện, Bài cố định được đăng trên Sàn thương mại điện tử DILO và hỗ trợ Sàn thương mại điện tử DILO trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Nhà tổ chức diễn ra qua Sàn.
• Nhà tổ chức đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về Sự kiện, Bài cố định được đăng trên Sàn thương mại điện tử DILO; đối với Bài cố định, Nhà tổ chức có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi địa điểm thay đổi thông tin hoạt động, tạm ngừng hoặc ngừng hoạt động.
• Nhà tổ chức có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà tổ chức.
• Nhà tổ chức cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn thương mại điện tử DILO vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn thương mại điện tử DILO hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Nhà tổ chức phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Nhà tổ chức cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn thương mại điện tử DILO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn thương mại điện tử DILO.
• Nhà tổ chức không được hành động gây mất uy tín của Sàn thương mại điện tử DILO dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn thương mại điện tử DILO.
• Nhà tổ chức cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử DILO.

7.1. Quyền của Sàn thương mại điện tử DILO

• DILO yêu cầu Nhà tổ chức (nhà bán hàng) có trách nhiệm cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin sau: tên và địa chỉ; số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc mã số thuế cá nhân; số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử DILO.
• DILO sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn thương mại điện tử DILO nêu ra.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Nhà tổ chức cung cấp thông tin cho Sàn thương mại điện tử DILO không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn thương mại điện tử DILO có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Nhà tổ chức.
• DILO có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Nhà tổ chức và sẽ thông báo cho Nhà tổ chức trong trường hợp Nhà tổ chức vi phạm các Quy chế của Sàn thương mại điện tử DILO hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn thương mại điện tử DILO.
• DILO sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Nhà tổ chức nếu Nhà tổ chức không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn thương mại điện tử DILO. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn thương mại điện tử DILO.
• DILO xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Sàn thương mại điện tử DILO giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn thương mại điện tử DILO theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của DILO. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• DILO giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn thương mại điện tử DILO và sẽ báo trước cho thành viên.

7.2. Trách nhiệm của Sàn thương mại điện tử DILO

• Sàn thương mại điện tử DILO thiết lập website/ứng dụng để cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử theo quy định pháp luật.
• Sàn thương mại điện tử DILO có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà tổ chức trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
• Ban quản lý Sàn thương mại điện tử DILO có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán.
• Ban quản lý Sàn thương mại điện tử DILO chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn thương mại điện tử DILO trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn thương mại điện tử DILO sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và Khách hàng trên Sàn thương mại điện tử DILO.
• Sàn thương mại điện tử DILO công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ban quản lý Sàn thương mại điện tử DILO có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Khách hàng và Nhà tổ chức. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, Sàn sẽ yêu cầu Nhà tổ chức phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Sàn giao dịch thương mại điện tử DILO sẽ có phương án giải quyết, yêu cầu Nhà tổ chức đền bù cho Khách hàng hoặc khóa tài khoản thành viên Nhà tổ chức.
• Ban quản lý Sàn thương mại điện tử DILO chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn thương mại điện tử DILO.
• Ban quản lý Sàn thương mại điện tử DILO sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch thương mại điện tử DILO trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối, đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử DILO.
• Ban quản lý Sàn thương mại điện tử DILO sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn thương mại điện tử DILO và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn thương mại điện tử DILO không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Sàn thương mại điện tử DILO lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Sàn thương mại điện tử DILO thiết lập cơ chế cho phép thành viên là người mua thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng với chức năng đặt hàng trực tuyến.
• Sàn thương mại điện tử DILO áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Sàn thương mại điện tử DILO thực hiện kịp thời các biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử, cụ thể như sau: (i) ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; (ii) gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; (iii) phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những thành viên có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; (v) các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử DILO.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại, cụ thể như sau: (i) cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; (ii) thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; (iii) tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
• Sàn thương mại điện tử DILO là đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật và sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo yêu cầu.
• Sàn thương mại điện tử DILO đại diện cho Nhà tổ chức là người nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến Sự kiện do Nhà tổ chức nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của Nhà tổ chức nước ngoài khi tham gia Sàn thương mại điện tử DILO theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia.
• Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.

Nhà tổ chức phải chịu trách nhiệm cho tất cả các nội dung mà Nhà tổ chức cung cấp, đăng tải, sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào khác nhau thông qua các Dịch vụ. Nhà tổ chức đồng ý tuân thủ các quy định về việc đăng tin trên Sàn thương mại điện tử DILO như sau:

• Thông tin Sự kiện, Bài cố định phải đảm bảo thống nhất, rõ ràng, chính xác, trung thực, không gây nhầm lẫn cho Khách hàng.
• Không được dùng logo hoặc hình ảnh thuộc quyền sở hữu của Nhà tổ chức khác hoặc bất kỳ tổ chức, cá nhân nào mà chưa được phép.
• Thông tin Sự kiện đăng tải phải trùng khớp, phù hợp, thống nhất với thông tin được kê khai trong hồ sơ đăng ký với cơ quan Nhà nước.
• Không được dùng các hình ảnh không phù hợp với thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
• Không đăng tải các thông tin có chứa các thuật ngữ nhạy cảm, từ khóa bị cấm trên Sàn thương mại điện tử DILO.
• Không được đăng tải các hình ảnh, thông tin không chính xác, sai lệch; các thông tin có tính kích động, phản động, bạo động, thù hận, bạo lực, thảm họa, chính trị, tôn giáo, văn hóa, chủng tộc, định kiến về giới, về người khuyết tật,... dưới bất cứ hình thức nào.
• Không được đăng tải các hình ảnh, thông tin chỉ trích, bôi bác, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào khác.
• Không đăng tải các thông tin, hình ảnh, nội dung ảo, trùng lặp, vô nghĩa, spam hoặc gây rác hệ thống.
• Không sử dụng, đăng tải hình ảnh hoặc thông tin riêng hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác trên Sàn thương mại điện tử DILO mà không được sự cho phép của chủ sở hữu thông tin đó.
• Không được đăng tải thông tin, quảng cáo, thông điệp, tiếp thị kêu gọi, khuyến khích thành viên của DILO ngưng sử dụng dịch vụ, rời khỏi trang của DILO hoặc chuyển hướng sang một trang thương mại điện tử khác.
• Nhà tổ chức đăng tải các quảng cáo cần tuân thủ theo Luật Quảng cáo.
• Sàn thương mại điện tử DILO được quyền điều chỉnh, sửa đổi, gỡ bỏ các thông tin không chính xác của Hàng hóa, Dịch vụ; Hàng hóa, Dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác được cho là phù hợp.
• Các Hàng hóa, Dịch vụ chứa thông tin và hình ảnh không phù hợp, Sàn thương mại điện tử DILO có quyền từ chối khi kiểm duyệt và/hoặc gỡ bỏ khỏi hiển thị trên website/ứng dụng Sàn thương mại điện tử DILO mà không cần báo trước.

8.1. Hàng hóa, dịch vụ được đăng tải

Các Sự kiện, Bài cố định được đăng trên Sàn thương mại điện tử DILO nếu đáp ứng đầy đủ các quy định như sau:

• Không trái với quy định của pháp luật.
• Không thuộc sự kiện bị cấm, hạn chế theo quy định của pháp luật.
• Không vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ, pháp luật cạnh tranh và các quy định pháp luật khác.
• Tùy theo quyết định của riêng mình, Sàn thương mại điện tử DILO có quyền áp dụng các biện pháp kiểm tra đột xuất tất cả Sự kiện, Bài cố định đăng trên Sàn thương mại điện tử DILO theo từng mục đích khác nhau, hoặc áp dụng các ngăn chặn bổ sung tùy theo từng trường hợp cụ thể.

8.2. Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế giao dịch tại Sàn thương mại điện tử DILO

• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
• Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
• Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

8.3. Sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành

Trường hợp Nhà tổ chức bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật (bao gồm kinh doanh dịch vụ karaoke, vũ trường; kinh doanh rượu tại địa điểm) thì phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

8.4. Hành vi cấm trong quảng cáo

• Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh.
• Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.
• Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

8.5. Quy định về quản lý thông tin

Nhà tổ chức thừa nhận và đồng ý rằng DILO không sàng lọc trước bất kỳ nội dung nào được công bố hoặc cung cấp bởi bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến Dịch vụ, nhưng DILO sẽ có quyền (nhưng không phải là nghĩa vụ) thay đổi, chỉnh sửa hoặc xóa toàn bộ hoặc một phần trong bất kỳ nội dung nào của bạn, hủy bỏ và chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào (có thông báo hoặc không) vì bất kỳ lý do nào hoặc không có lý do.

Nhà tổ chức thừa nhận và đồng ý rằng DILO có thể lưu trữ nội dung của bạn và cũng có thể tiết lộ nội dung của bạn vì lý do nào đó, bao gồm nhưng không giới hạn theo quy định luật pháp hoặc để: (i) tuân thủ quy định của pháp luật; (ii) thực hiện Điều khoản sử dụng này; (iii) giải quyết khiếu nại khi cho rằng nội dung của bạn vi phạm các quyền của bên thứ ba.

Đổi lại việc cung cấp Dịch vụ cho Nhà tổ chức, Nhà tổ chức đồng ý thanh toán cho DILO Phí dịch vụ và phí cho các dịch vụ bổ sung khác (nếu có). Cho mục đích làm rõ thì các dịch vụ bổ sung bao gồm nhưng không giới hạn: việc cho thuê thiết bị soát vé và các thiết bị khác, cung cấp tư vấn và nhân viên để hỗ trợ bạn trong thời gian diễn ra sự kiện, và cung cấp dịch vụ quản lý tài khoản chuyên dụng. Tất cả các dịch vụ bổ sung có thể được cung cấp trước, trong hoặc sau sự kiện của bạn. Phí dịch vụ và phí dịch vụ bổ sung sẽ được quy định chi tiết trên cơ sở bằng văn bản giữa Nhà tổ chức và DILO, tham chiếu mục Biểu phí dịch vụ trên trang Chính sách này.

DILO có quyền chấm dứt mật khẩu, tài khoản (hoặc bất kỳ phần nào) hoặc quyền sử dụng các dịch vụ của bạn, và loại bỏ bất kỳ và tất cả các nội dung của bạn trong dịch vụ, bất cứ lúc nào, có lý do hoặc không có lý do, bao gồm nhưng không giới hạn, vì thiếu sử dụng, hoặc không kịp thời trả bất kỳ khoản phí hoặc các khoản tiền khác theo quy định của DILO, hoặc nếu DILO có lý do cho rằng bạn đã vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều khoản sử dụng này. Nhà tổ chức đồng ý rằng việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của bạn có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước, đồng thời thừa nhận và đồng ý rằng DILO có thể ngay lập tức tắt hoặc xóa tài khoản của bạn và tất cả các nội dung, tập tin có liên quan đến tài khoản hoặc bất kỳ truy cập nào khác đối với những tập tin hoặc các dịch vụ như vậy.

Nhà tổ chức đồng ý rằng DILO không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về việc chấm dứt quyền sử dụng hoặc truy cập dịch vụ của bạn.

Nhà tổ chức có trách nhiệm quy định chi tiết tại tất cả Sự kiện của mình được đăng trên Sàn thương mại điện tử DILO về chính sách thanh toán, hoàn tiền trong trường hợp Sự kiện bị trì hoãn hoặc bị hủy. Trong trường hợp bất kỳ Sự kiện nào được đăng trên Sàn thương mại điện tử DILO bị trì hoãn hoặc bị hủy, Nhà tổ chức có trách nhiệm thông báo trước cho DILO tối thiểu 03 (ba) ngày trước khi Sự kiện bị hoãn hoặc bị hủy. Trong trường hợp Sự kiện của Nhà tổ chức không có bất kỳ quy định nào nói trên và nếu phát sinh bất kỳ Sự kiện bị trì hoãn hoặc bị hủy nào mà nhận được khiếu nại từ Khách hàng thì DILO sẽ toàn quyền quyết định về việc hoàn vé cho Khách hàng. Nhà tổ chức có trách nhiệm hoàn trả cho DILO toàn bộ số tiền mà DILO đã hoàn cho Khách hàng và chi phí (nếu có).

Đối với Bài cố định, khi địa điểm tạm ngừng hoặc ngừng nhận khách vào các ngày đã có Khách hàng đặt chỗ, Nhà tổ chức có trách nhiệm thông báo kịp thời cho DILO và Khách hàng đã đặt chỗ, đồng thời chịu trách nhiệm xử lý các phát sinh với Khách hàng theo chính sách đã công bố.

Trong phạm vi năng lực và trách nhiệm của mình, DILO đảm bảo hoạt động thương mại điện tử trên Sàn thương mại điện tử DILO ổn định, tuân thủ đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Trừ trường hợp được thỏa thuận khác đi một cách rõ ràng theo Điều khoản sử dụng này hoặc bằng văn bản, DILO không đảm bảo và không có trách nhiệm đối với bất kỳ nội dung nào của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn bởi nội dung hoặc tài liệu do người sử dụng tạo ra) được công bố trên hoặc trong các nền tảng, các dịch vụ hoặc các kênh do Nhà tổ chức vận hành hoặc vận hành nhân danh Nhà tổ chức. Không bị hạn chế bởi nội dung trên, DILO không chịu trách nhiệm về: (a) tính chính xác của nội dung đó; (b) việc nội dung đó tuân thủ pháp luật, quy định, hướng dẫn hoặc quy tắc thực hành được áp dụng hay chính sách hoặc yêu cầu của Nhà tổ chức; (c) báo cáo bất kỳ vấn đề nào mà pháp luật yêu cầu phải báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền; hoặc (d) bất kỳ khiếu nại nào của bên thứ ba liên quan đến nội dung đó, bao gồm nhưng không giới hạn bởi khiếu nại về việc nội dung đó vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quyền sở hữu trí tuệ, quyền bảo mật dữ liệu hoặc quyền riêng tư, hoặc một khiếu nại rằng nội dung đó xúc phạm danh dự, bôi nhọ, vu khống hoặc mang tính chất kích động.

Nhà tổ chức bảo đảm:

• Tất cả thông tin cung cấp cho DILO liên quan đến Nhà tổ chức, Sự kiện, Bài cố định của Nhà tổ chức là đúng sự thật, chính xác, đầy đủ, cập nhật và không sai lệch. Nhà tổ chức sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng thông tin của mình theo Điều khoản sử dụng này và cam kết rằng thông tin cung cấp bởi Nhà tổ chức không vi phạm pháp luật, quy định, hướng dẫn và không vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của bất kỳ người nào khác.
• Nhà tổ chức đảm bảo rằng bất kỳ tài liệu và bất kỳ thiết bị hoặc mạng lưới nào của Nhà tổ chức kết nối với hệ thống của DILO đều không chứa vi rút phần mềm hoặc các mã độc hại, các tập tin hoặc các chương trình được thiết kế để gây cản trở, phá hoại hoặc hạn chế các chức năng của phần mềm, phần cứng hay thiết bị viễn thông của DILO.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật, các chính sách của DILO, đồng thời phối hợp với DILO để xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng về Sự kiện, Bài cố định, sản phẩm do Nhà tổ chức cung cấp trên Sàn thương mại điện tử DILO.

Không bị ảnh hưởng bởi bất cứ điều khoản nào của Điều khoản sử dụng này, trong mọi trường hợp, tại bất cứ thời điểm nào, trách nhiệm cộng dồn của DILO đối với Nhà tổ chức hoặc của Nhà tổ chức đối với DILO theo Điều khoản sử dụng này hoặc phát sinh liên quan đến Điều khoản sử dụng này sẽ không vượt quá tổng Phí dịch vụ mà DILO nhận được từ Nhà tổ chức, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Các điều khoản của Điều khoản sử dụng này là bảo mật và Nhà tổ chức đồng ý không tiết lộ cho bất kỳ người nào, ngoại trừ tiết lộ cho các đại diện và cố vấn chuyên môn của mình hoặc theo yêu cầu của pháp luật hoặc bất kỳ cơ quan tài phán nào, trong trường hợp Nhà tổ chức đã thực hiện các thủ tục cần thiết để đảm bảo tính bảo mật của thông tin được cung cấp. Trong trường hợp vi phạm, DILO sẽ có quyền yêu cầu áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời và bất kỳ biện pháp nào khác được cho phép bởi luật.

DILO và/hoặc công ty liên kết của DILO (nếu có) sẽ là chủ sở hữu các quyền, quyền lợi và lợi ích đối với quyền sở hữu trí tuệ của mình trong và đối với tất cả các phiên bản của Sàn thương mại điện tử DILO và tài liệu liên quan.

Nhà tổ chức thừa nhận và đồng ý rằng dữ liệu Khách hàng do DILO thu thập theo sự đồng ý của Khách hàng và theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân là cơ sở dữ liệu do DILO quản lý; Nhà tổ chức chỉ được tiếp cận và sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi DILO cho phép để phục vụ Sự kiện, Bài cố định tương ứng và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Nhà tổ chức cam kết và đồng ý rằng Nhà tổ chức là chủ sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với Quyền Sở Hữu Trí Tuệ về Sự kiện, Bài cố định bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, video, bản ghi âm, ghi hình, từ ngữ, nội dung và quyền của bên thứ ba liên quan đến Sự kiện cung cấp cho DILO theo Điều khoản sử dụng này hoặc trong quá trình thực hiện Điều khoản sử dụng này.

Nhà tổ chức xác nhận và đồng ý rằng DILO sở hữu mọi kết quả công việc được tạo ra bởi DILO hoặc theo hướng dẫn hoặc được giao bởi DILO, quyền tác giả và quyền liên quan và các quyền sở hữu công nghiệp khác phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản sử dụng này dù đã được đăng ký bảo hộ hay chưa, được thu thập thông qua hoặc từ Sàn thương mại điện tử DILO ("Sở Hữu Trí Tuệ của DILO"). Nhà tổ chức cam kết không sử dụng Sở Hữu Trí Tuệ của DILO khi chưa có sự cho phép trước bằng văn bản của DILO. Nhà tổ chức phải thực hiện tất cả các bước được yêu cầu một cách hợp lý để hỗ trợ DILO thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết để hoàn thiện, đăng ký hoặc thi hành các quyền sở hữu nói trên, toàn bộ hoặc một phần. Nhà tổ chức cam kết không sao chép, dịch, tháo rời, dịch ngược hoặc đảo ngược bất kỳ Sở Hữu Trí Tuệ nào của DILO. Nhà tổ chức không được tạo hoặc cố gắng tạo mã nguồn từ mã đối tượng của phần mềm hoặc các tài liệu Sở Hữu Trí Tuệ của DILO. Nhà tổ chức không được thay đổi hoặc xóa các thông báo về Sở Hữu Trí Tuệ của DILO trên Sàn thương mại điện tử DILO.

Thông tin đơn vị vận hành Sàn thương mại điện tử DILO:
CÔNG TY CỔ PHẦN DILO
Mã số doanh nghiệp: 0111587506 do Sở Tài Chính Hà Nội cấp ngày 31/07/2026
Đại diện theo pháp luật: Phan Hoàng Phúc
Địa chỉ: 21D Cát Linh, Phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội
Số điện thoại: +84 335 691 114 · Email: hotro@dilo.com.vn · Website: dilo.com.vn

Ứng dụng và website DILO (dilo.com.vn) là sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực giải trí, sự kiện và đời sống đêm do Công ty Cổ phần DILO vận hành, kết nối Khách hàng với Nhà tổ chức qua hai hình thức: vé Sự kiện và đặt chỗ tại Bài cố định (bar, club, địa điểm hoạt động theo ngày). Nền tảng gồm bốn nhánh: giải trí đêm, không gian làm việc, nghệ thuật và sinh viên. Thành viên tham gia giao dịch tự do thoả thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái pháp luật; hoạt động mua bán được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Thành viên là thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được DILO công nhận, gồm Khách hàng (người mua vé, đặt chỗ) và Nhà tổ chức (đơn vị tổ chức Sự kiện, chủ cơ sở đăng Bài cố định). Dịch vụ dành cho người từ đủ 16 tuổi; vé vũ trường và Sự kiện 18+ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi theo Nghị định số 54/2019/NĐ-CP. Ứng dụng phát hành trên App Store; website tại dilo.com.vn.

• Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại Việt Nam, xác thực mã OTP.
• Duyệt nhánh, chọn Sự kiện hoặc Bài cố định, xem thông tin chi tiết, giá và điều kiện.
• Đặt vé Sự kiện: chọn hạng vé, số lượng; hoặc đặt chỗ Bài cố định: chọn ngày và số khách.
• Thanh toán theo phương thức khả dụng (mục V); xác nhận đơn hiển thị ngay trên ứng dụng.
• Nhận vé điện tử kèm mã QR tại mục "Vé của tôi"; vì lý do an toàn, mã QR không gửi qua email. Xuất trình mã tại cửa để sử dụng dịch vụ.
• Đánh giá, phản hồi hoặc khiếu nại qua các kênh hỗ trợ nếu phát sinh vấn đề.

Nhà tổ chức đăng ký tài khoản, cung cấp hồ sơ pháp lý (đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, giấy phép đủ điều kiện với ngành nghề có điều kiện) và được cấp trang quản trị riêng để tự đăng Sự kiện, Bài cố định, quản lý vé, chỗ ngồi và theo dõi đơn hàng. Mọi nội dung đăng tải đều qua kiểm duyệt của DILO trước khi hiển thị; nội dung vi phạm bị từ chối hoặc gỡ bỏ trong 24 giờ kể từ khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ.

Khách hàng lựa chọn: (1) thanh toán trực tuyến qua các Đối Tác Cổng Thanh Toán được cấp phép (thẻ qua VNPAY, ví MoMo, Apple Pay) khi tính năng thanh toán trực tuyến được mở; hoặc (2) thanh toán trực tiếp tại địa điểm cho Nhà tổ chức. Khoản thu qua nền tảng được giữ, đối soát và thanh toán lại cho Nhà tổ chức theo Chính sách bảo mật thanh toán mục 3.

Thực hiện theo ba bước tại Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại: gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trong ứng dụng; DILO tiếp nhận, xác minh và phối hợp Nhà tổ chức xử lý trong 07 ngày làm việc; nếu hoà giải không thành, các bên có quyền đưa vụ việc tới cơ quan có thẩm quyền.

DILO ban hành và thực thi danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm và hạn chế kinh doanh, cấm quảng cáo và quy định nội dung, hình ảnh. Cơ chế kiểm soát gồm kiểm duyệt trước khi đăng, hệ thống báo cáo của người dùng và rà soát định kỳ; phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ gỡ bỏ nội dung xâm phạm.

Thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng: mục đích, phạm vi thu thập, thời gian lưu trữ, các bên được tiếp cận, công cụ tự tra cứu, chỉnh sửa, xoá dữ liệu (gồm nút xoá tài khoản hai bước trong ứng dụng) và cam kết bảo mật.

DILO nỗ lực bảo đảm hệ thống an toàn, ổn định. Khi phát sinh sự cố do lỗi của DILO khiến giao dịch không thực hiện được, DILO áp dụng ngay biện pháp khắc phục, mục tiêu xử lý trong 60 phút kể từ khi ghi nhận, và bảo đảm quyền lợi của thành viên đối với giao dịch bị ảnh hưởng. DILO không chịu trách nhiệm với lỗi đường truyền, thiết bị hoặc nguyên nhân ngoài hệ thống của DILO.

• Lưu trữ, thẩm định thông tin đăng ký của thành viên; cập nhật thay đổi.
• Kiểm duyệt nội dung; xử lý kịp thời hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch của đối tượng vi phạm theo yêu cầu.
• Công bố biểu phí, chính sách và thông báo trước khi thay đổi có ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của thành viên.
• Vận hành kênh hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình đã công bố.

• Được cấp tài khoản để giao dịch và sử dụng các tiện ích của nền tảng; được đóng góp ý kiến qua các kênh hỗ trợ.
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật tài khoản, tính chính xác của thông tin cung cấp và nội dung do mình đăng tải.
• Nhà tổ chức chủ động giải quyết tranh chấp với Khách hàng và bồi hoàn nếu lỗi được chứng minh thuộc về mình; cung cấp thông tin giao dịch khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
• Không sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp, gian lận, tạo đơn ảo, phá hoại hệ thống hoặc gây mất uy tín của DILO và thành viên khác.

Quy chế có hiệu lực từ ngày ký và đăng tải công khai trên dilo.com.vn và ứng dụng DILO. DILO có quyền điều chỉnh Quy chế cho phù hợp thực tiễn hoạt động; bản sửa đổi được thông báo trên nền tảng trước khi áp dụng và có hiệu lực kể từ ngày thông báo. Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được hiểu là đã đồng ý với bản sửa đổi.

Mọi thành viên sử dụng DILO để giao dịch được hiểu là đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy chế này. Mọi thắc mắc liên hệ: Công ty Cổ phần DILO, 21D Cát Linh, Phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội; điện thoại +84 335 691 114; email hotro@dilo.com.vn.

Bằng việc trao cho chúng tôi thông tin cá nhân của thành viên, sử dụng Sàn thương mại điện tử DILO, thành viên đồng ý thông tin cá nhân của thành viên sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Chính sách bảo mật thông tin này ("Chính Sách"). Nếu thành viên không đồng ý với Chính Sách này, thành viên dừng cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin cá nhân nào và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục 7 dưới đây.

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi khuyến khích thành viên thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này để có được những cập nhật mới nhất, đảm bảo thành viên biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của mình.

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt vé, đặt chỗ của thành viên;
• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trì tài khoản của thành viên với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của thành viên;
• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của thành viên;
• Cá Nhân Hóa: chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên trên Sàn thương mại điện tử DILO; (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới; (iii) để phục vụ thành viên với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của thành viên;
• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của thành viên khi:

a. Thành viên trực tiếp cung cấp cho chúng tôi. Đó là các thông tin cá nhân thành viên cung cấp cho chúng tôi được thực hiện chủ yếu trên Sàn thương mại điện tử DILO bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại (xác thực qua mã OTP), ảnh đại diện, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản, ví dụ như tên người dùng và thông tin đăng nhập qua tài khoản Google.

b. Bạn tương tác với chúng tôi. Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi bạn tương tác trên Sàn thương mại điện tử DILO. Riêng dữ liệu vị trí chỉ được thu thập khi thành viên chủ động bật tính năng chia sẻ vị trí trong nhóm trò chuyện và có thể tắt bất kỳ lúc nào.

c. Từ những nguồn hợp pháp khác. Chúng tôi có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

Sàn thương mại điện tử DILO sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn thương mại điện tử DILO;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại DILO;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn thương mại điện tử DILO có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa hoặc hủy bỏ, hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện xóa hoặc hủy bỏ (bao gồm thao tác xóa tài khoản trong phần cài đặt của ứng dụng). Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của DILO.

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng (bao gồm Nhà tổ chức của Sự kiện, Bài cố định tương ứng và đối tác cổng thanh toán) và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
• Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Sàn thương mại điện tử DILO và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu pháp lý: chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

CÔNG TY CỔ PHẦN DILO
Mã số doanh nghiệp: 0111587506 do Sở Tài Chính Hà Nội cấp ngày 31/07/2026
Địa chỉ: 21D Cát Linh, Phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội
Số điện thoại: +84 335 691 114 · Email: hotro@dilo.com.vn · Website: dilo.com.vn

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, xóa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa hồ sơ hoặc tự thực hiện xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân ngay trong phần cài đặt tài khoản của ứng dụng DILO (thao tác xác nhận hai bước), hoặc yêu cầu DILO thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi yêu cầu hoặc nhờ ban quản trị Sàn thương mại điện tử DILO hỗ trợ khôi phục quyền truy cập tài khoản (ví dụ mất quyền truy cập tài khoản Google đăng nhập hoặc đổi số điện thoại xác thực) bằng cách gọi về số điện thoại +84 335 691 114 hoặc gửi thông tin cần hỗ trợ qua email của ban quản trị: hotro@dilo.com.vn.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến ban quản trị của Sàn thương mại điện tử DILO. Khi tiếp nhận những phản hồi này, DILO sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

• Thông tin cá nhân của thành viên trên DILO được DILO cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của DILO. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép, đồng ý từ thành viên, trừ các trường hợp quy định tại Mục 5.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tin tặc tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, DILO sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn, kế toán, chứng từ số hóa trên hệ thống lưu trữ an toàn của DILO.
• Ban quản lý DILO yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, v.v... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý DILO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này có hiệu lực từ ngày 04/08/2026.

Không vấn đề gì. Trên website, bạn hãy dùng công cụ quản lý cookie sẵn có tại dilo.com.vn để cập nhật lựa chọn của mình. Trong ứng dụng DILO, bạn vào mục Cài đặt tài khoản để điều chỉnh các tuỳ chọn quyền riêng tư tại đó.

Lưu ý: Chính sách Cookie này chỉ giải thích cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân liên quan đến cookie của bạn. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật thông tin của chúng tôi.

Cookie là những tập tin văn bản nhỏ được gửi đến hoặc được truy cập từ trình duyệt web hoặc bộ nhớ của thiết bị. Cookie thường chứa tên miền (vị trí internet) nơi cookie được tạo ra, "tuổi thọ" của cookie (thời điểm cookie hết hạn) và một số duy nhất hoặc số nhận dạng tương tự được ngẫu nhiên tạo ra. Cookie cũng có thể chứa thông tin về thiết bị của bạn, chẳng hạn như cài đặt người dùng, lịch sử duyệt web và những hoạt động được thực hiện khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Cookie của bên thứ nhất và bên thứ ba. Cookie của bên thứ nhất được chúng tôi đặt trên thiết bị của bạn, ví dụ để điều chỉnh website cho phù hợp với lựa chọn ngôn ngữ trình duyệt của bạn và để hiểu rõ hơn cách bạn sử dụng website. Cookie của bên thứ ba được các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi đặt trên thiết bị của bạn; bạn có thể biết thêm và quản lý các đối tác này qua công cụ quản lý cookie trên website và trong ứng dụng (xem mục "Làm thế nào để kiểm soát cookie?" dưới đây).

Cookie phiên chạy và cookie cố định. Cookie phiên chạy chỉ kéo dài cho đến khi bạn đóng trình duyệt; chúng tôi dùng để tìm hiểu cách bạn sử dụng website trong một phiên và giúp bạn dùng website hiệu quả hơn. Cookie cố định có tuổi thọ dài hơn và vẫn tồn tại sau khi phiên hiện tại kết thúc; giúp bạn đăng nhập lại nhanh chóng, phục vụ mục đích phân tích và các lý do khác được mô tả dưới đây.

Các công nghệ theo dõi khác (web beacon, SDK). Web beacon (còn gọi là pixel, tag hoặc clear gif) là những tập tin đồ hoạ nhỏ chứa mã nhận dạng, cho phép chúng tôi nhận ra khi ai đó đã vào một trang dịch vụ hoặc mở một email chúng tôi gửi. URL theo dõi giúp chúng tôi biết lưu lượng vào website đến từ đâu. SDK là những đoạn mã ngắn đính kèm trong ứng dụng, có chức năng như cookie và web beacon. Để đơn giản, chúng tôi cũng gọi các công nghệ này là "cookie" trong Chính sách Cookie này.

Giống các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến khác, chúng tôi sử dụng cookie để cung cấp, bảo mật và cải thiện các dịch vụ của mình, bao gồm ghi nhớ sở thích của bạn, nhận ra bạn khi bạn truy cập, đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, cá nhân hoá và điều chỉnh nội dung theo sở thích của bạn. Khi bạn sử dụng dịch vụ, một số hoặc tất cả các loại cookie sau có thể được lưu trên thiết bị của bạn:

• Cookie thiết yếu: rất cần thiết để chúng tôi cung cấp dịch vụ cho bạn, chẳng hạn cho phép bạn đăng nhập, ghi nhớ tuỳ chọn của bạn và giữ an toàn bằng cách phát hiện hoạt động gây hại.
• Cookie phân tích: giúp chúng tôi hiểu dịch vụ đang được sử dụng như thế nào để tuỳ chỉnh và cải thiện dịch vụ dành cho bạn.
• Cookie quảng cáo & tiếp thị: dùng để xác định hiệu quả các chiến dịch tiếp thị và làm cho quảng cáo bạn thấy phù hợp hơn; ngăn một quảng cáo liên tục xuất hiện lại, đảm bảo quảng cáo hiển thị đúng cách và đo lường hiệu suất quảng cáo.
• Cookie mạng xã hội: cho phép bạn chia sẻ các trang, nội dung bạn thấy thú vị qua mạng xã hội của bên thứ ba và các dịch vụ khác; cũng có thể được dùng cho mục đích quảng cáo.

Có nhiều tuỳ chọn quản lý cookie dành cho bạn. Xin lưu ý những thay đổi bạn thực hiện có thể khiến trải nghiệm dịch vụ kém hơn vì chúng có thể không còn được cá nhân hoá như trước; trong một số trường hợp bạn thậm chí không thể sử dụng tất cả hoặc một phần dịch vụ.

Công cụ chúng tôi cung cấp. Bạn có thể cài đặt và điều chỉnh tuỳ chọn cookie bất kỳ lúc nào bằng công cụ sẵn có trên website dilo.com.vn, và bằng cách vào mục Cài đặt tài khoản trong ứng dụng DILO.

Kiểm soát trình duyệt và thiết bị. Một số trình duyệt cho phép bạn kiểm soát hoặc từ chối cookie, hoặc cảnh báo khi một cookie được lưu. Quy trình khác nhau ở mỗi trình duyệt; xem mục trợ giúp của trình duyệt bạn dùng. Bạn cũng có thể cài đặt lại hoặc từ chối thu thập mã số nhận dạng thiết bị bằng cài đặt thích hợp trên thiết bị di động; xem mục trợ giúp hoặc cài đặt của thiết bị.

Công cụ quảng cáo dựa theo sở thích. Một số công ty quảng cáo tham gia các chương trình tự quản cho phép bạn từ chối quảng cáo dựa theo sở thích liên quan đến họ. Việc từ chối không đồng nghĩa bạn hoàn toàn không thấy quảng cáo, mà bạn sẽ không thấy quảng cáo được cá nhân hoá từ các công ty tham gia chương trình. Nếu bạn xoá cookie trên thiết bị sau khi từ chối, bạn cần từ chối lần nữa.

Google Maps API. Một số tính năng trên website và dịch vụ DILO dựa vào Cookie Google Maps API; các cookie này được lưu trên thiết bị của bạn. Khi duyệt website và dùng các dịch vụ dựa vào Google Maps API, bạn chấp thuận việc lưu trữ, thu thập các cookie đó và việc Google truy cập, sử dụng, chia sẻ dữ liệu đó theo chính sách của Google.

Google Analytics. Chúng tôi sử dụng Google Analytics, dịch vụ dùng cookie và các công nghệ thu thập dữ liệu khác để thu thập thông tin về việc bạn sử dụng website nhằm báo cáo khuynh hướng. Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin cho Google Analytics bằng cách cài tiện ích bổ sung tương ứng và từ chối cá nhân hoá quảng cáo của Google.

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách Cookie này, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần DILO
Địa chỉ: 21D Cát Linh, Phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội
Email: bookingdilo@gmail.com
Điện thoại: +84 982 289 233

Chính sách Cookie này có hiệu lực từ ngày 05/08/2026. Chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào; bạn nên xem lại định kỳ để cập nhật.

DILO có trách nhiệm tiếp nhận tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng (Người tham gia sự kiện, người đặt chỗ) giải quyết các khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán trên Sàn thương mại điện tử DILO, bao gồm cả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc dùng để khuyến mại.

Khi phát sinh tranh chấp, Sàn thương mại điện tử DILO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Nhà tổ chức được đăng bán trên Sàn thương mại điện tử DILO và thực hiện theo các bước sau:

Thành viên, Khách hàng có quyền khiếu nại qua email: hotro@dilo.com.vn hoặc số điện thoại: +84 335 691 114, hoặc qua tính năng báo cáo, hỗ trợ ngay trên ứng dụng/website DILO.

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của DILO sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, Khách hàng; căn cứ theo tính chất và mức độ của khiếu nại, DILO sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ để giải quyết tranh chấp đó.

Trên cơ sở khiếu nại của Khách hàng đối với Nhà tổ chức, Nhà tổ chức cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Nếu có cơ sở chứng minh lỗi thuộc về Nhà tổ chức: DILO sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. DILO sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Nhà tổ chức đó trên DILO, đồng thời yêu cầu Nhà tổ chức bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên Khách hàng và Nhà tổ chức, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DILO
Địa chỉ: 21D Cát Linh, Phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội
Số điện thoại: +84 335 691 114
Email: hotro@dilo.com.vn

Thời gian giải quyết tranh chấp: 07 ngày làm việc; trong trường hợp vụ việc phức tạp thì thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại có thể dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho người khiếu nại và người bị khiếu nại được biết thời gian giải quyết cụ thể.

Kênh trong ứng dụng, email và mạng xã hội tiếp nhận yêu cầu 24/7. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng xử lý trong giờ làm việc từ 09:00 đến 18:00 các ngày trong tuần; yêu cầu gửi ngoài giờ được phản hồi trong ngày làm việc kế tiếp. Khiếu nại, tranh chấp được xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại với thời hạn giải quyết 07 ngày làm việc.

Hệ thống thanh toán được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ("Đối Tác Cổng Thanh Toán") đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Tại từng thời điểm, DILO hợp tác triển khai các cổng và phương thức thanh toán bao gồm VNPAY, MoMo và Apple Pay. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán tại Sàn thương mại điện tử DILO đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

Trong giai đoạn tính năng thanh toán trực tuyến chưa được kích hoạt cho một Sự kiện hoặc Bài cố định cụ thể, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Nhà tổ chức tại địa điểm; chính sách này áp dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến qua Đối Tác Cổng Thanh Toán.

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế, thẻ nội địa, tài khoản ngân hàng và ví điện tử đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán, gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức mã hóa SSL/TLS.
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) áp dụng cho Đối Tác Cổng Thanh Toán.
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS hoặc ứng dụng ngân hàng để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
• Mọi giao dịch giữa DILO và Đối Tác Cổng Thanh Toán được ký và xác thực hai chiều bằng chữ ký điện tử theo chuẩn của cổng.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Sàn thương mại điện tử DILO áp dụng với Khách hàng:

• Sàn thương mại điện tử DILO cung cấp tiện ích lưu giữ token để thuận tiện cho các giao dịch sau: chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa do Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Sàn thương mại điện tử DILO. DILO không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Sàn thương mại điện tử DILO. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa, tài khoản ngân hàng và ví điện tử: Sàn thương mại điện tử DILO chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng hoặc ví điện tử.

Sàn thương mại điện tử DILO cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Sàn thương mại điện tử DILO.

Mục này áp dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến mà DILO nhận tiền của Khách hàng theo uỷ quyền của Nhà tổ chức, gồm: (i) tiền vé Sự kiện mà DILO phân phối với vai trò đại lý; và (ii) hoá đơn dịch vụ tại địa điểm được thanh toán qua DILO khi Nhà tổ chức đã kết nối phần mềm quản lý bán hàng của mình với DILO. Việc nhận tiền được thực hiện trên cơ sở hợp đồng uỷ quyền thu hộ ký giữa DILO và Nhà tổ chức, căn cứ quy định về dịch vụ thu hộ tại Thông tư số 15/2024/TT-NHNN.

• Dòng tiền qua trung gian được cấp phép: mọi khoản thanh toán của Khách hàng được xử lý qua Đối Tác Cổng Thanh Toán là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, sau đó ghi nhận về tài khoản nhận thu hộ của DILO. DILO không giữ tiền mặt của Khách hàng và không thực hiện dịch vụ chi hộ.
• Tách bạch và ghi nhận: hệ thống ghi nhận từng giao dịch theo mã đơn hàng và tách rõ phần doanh thu thuộc về Nhà tổ chức với phần phí dịch vụ, hoa hồng thuộc về DILO theo biểu phí đã công bố hoặc thoả thuận trong hợp đồng.
• Đối soát: DILO và Nhà tổ chức đối soát số liệu giao dịch theo chu kỳ quy định trong hợp đồng (theo tuần hoặc theo tháng, hoặc theo từng Sự kiện đối với tiền vé). Biên bản hoặc bảng đối soát được xác nhận qua kênh điện tử là căn cứ thanh toán.
• Thanh toán lại cho Nhà tổ chức: sau khi hai bên xác nhận đối soát, DILO chuyển phần doanh thu của Nhà tổ chức, sau khi cấn trừ phí dịch vụ, hoa hồng và các khoản hoàn tiền cho Khách hàng phát sinh trong kỳ (nếu có), vào tài khoản ngân hàng Nhà tổ chức đã đăng ký, trong thời hạn quy định tại hợp đồng. Đối với tiền vé Sự kiện, lịch thanh toán có thể gắn với thời điểm Sự kiện kết thúc theo thoả thuận với Nhà tổ chức.
• Hoàn tiền và giao dịch có tranh chấp: các khoản hoàn tiền cho Khách hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền; giao dịch bị khiếu nại, tra soát được tạm giữ lại khỏi kỳ thanh toán cho đến khi có kết quả xử lý.
• Hoá đơn, chứng từ: Nhà tổ chức chịu trách nhiệm phát hành hoá đơn cho hàng hoá, dịch vụ của mình theo quy định pháp luật; DILO xuất hoá đơn cho phần phí dịch vụ, hoa hồng mà DILO được hưởng.

Cơ chế trên chỉ có hiệu lực khi tính năng thanh toán trực tuyến được mở và sau khi DILO cùng Nhà tổ chức hoàn tất hợp đồng uỷ quyền thu hộ.

DILO sẽ gửi vé đến Khách hàng sau khi đặt vé như sau:

• Vé được mua trên DILO sẽ được thể hiện dưới hình thức vé điện tử: Khách hàng nhận email xác nhận đơn hàng, và vé điện tử kèm mã vé (mã QR) hiển thị tại mục "Vé của tôi" trong tài khoản cá nhân của Khách hàng trên ứng dụng và website DILO. Vì lý do an toàn, mã QR của vé không gửi kèm qua email.
• Đối với một số sự kiện lớn theo yêu cầu của Nhà tổ chức sự kiện, vé có thể được thể hiện dưới hình thức vé giấy, và Khách hàng phải thanh toán thêm một khoản phí cho bên vận chuyển thứ ba để vận chuyển vé giấy đến Khách hàng; Khách hàng có quyền kiểm vé khi được giao.
• Đối với đặt chỗ tại Bài cố định: xác nhận đặt chỗ hiển thị trong tài khoản của Khách hàng trên ứng dụng/website; Khách hàng xuất trình xác nhận này tại địa điểm.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền sẽ được quy định bởi Nhà tổ chức cho mỗi Sự kiện cụ thể và được công bố tại trang chi tiết Sự kiện trên Sàn thương mại điện tử DILO. Trường hợp Sự kiện gặp sự cố dời ngày tổ chức hoặc Sự kiện bị hủy mà do lý do từ Nhà tổ chức sự kiện, Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả vé và hoàn tiền. Việc hoàn trả vé và hoàn tiền sẽ do Nhà tổ chức sự kiện quyết định.

Đối với đặt chỗ tại Bài cố định: việc hủy hoặc thay đổi đặt chỗ thực hiện theo chính sách của từng Nhà tổ chức được công bố trên Sàn thương mại điện tử DILO; trường hợp địa điểm tạm ngừng nhận khách vào ngày đã đặt, Nhà tổ chức có trách nhiệm xử lý với Khách hàng theo chính sách đã công bố.

Sàn giao dịch thương mại điện tử DILO chỉ tiến hành bảo hành, hỗ trợ người dùng trong trường hợp thành viên là Nhà tổ chức không tiến hành tạo được gian hàng, đăng bán vé các Sự kiện, đăng Bài cố định. Đối với vé chương trình, Sự kiện, các điều khoản liên quan đến bảo hành, hướng dẫn sử dụng cho Khách hàng sẽ do Nhà tổ chức sự kiện quy định.

Trường hợp giao dịch thanh toán trực tuyến phát sinh hoàn tiền, tiền được hoàn qua Đối Tác Cổng Thanh Toán về phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng để đặt vé; thời gian ghi có tùy thuộc ngân hàng hoặc ví điện tử phát hành, thông thường 7 tới 10 ngày làm việc. Quá thời hạn trên, Khách hàng vui lòng liên hệ hotro@dilo.com.vn kèm chi tiết đơn hàng để được hỗ trợ.

Vé được mua trên DILO sẽ được thể hiện dưới hình thức vé điện tử: Khách hàng nhận email xác nhận đơn hàng, và vé điện tử kèm mã vé (mã QR) hiển thị tại mục "Vé của tôi" trong tài khoản cá nhân của Khách hàng trên ứng dụng và website DILO. Vì lý do an toàn, mã QR của vé không gửi kèm qua email. Đối với đặt chỗ tại Bài cố định, xác nhận đặt chỗ hiển thị trong tài khoản của Khách hàng trên ứng dụng/website và được xuất trình tại địa điểm.

Đối với một số sự kiện lớn theo yêu cầu của Nhà tổ chức sự kiện, vé có thể được thể hiện dưới hình thức vé giấy, và Khách hàng phải thanh toán thêm một khoản phí cho bên vận chuyển thứ ba để vận chuyển vé giấy từ DILO hoặc Nhà tổ chức đến Khách hàng. Khoản phí này được hiển thị rõ trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán và Khách hàng có quyền kiểm vé khi được giao.

Đồng ý khi đăng ký

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng DILO, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Thoả thuận này cùng Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật thông tin và Nguyên tắc cộng đồng. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Đăng ký, bảo mật và độ tuổi

• Dịch vụ dành cho người từ đủ 16 tuổi trở lên; vé sự kiện tại vũ trường hoặc sự kiện 18+ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.
• Bạn cung cấp thông tin chính xác, xác thực số điện thoại di động tại Việt Nam qua mã OTP.
• Bạn tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình; thông báo ngay cho DILO khi phát hiện truy cập trái phép.

Cam kết của Thành viên

• Sử dụng dịch vụ trung thực, đúng pháp luật; không dùng vào mục đích thương mại trái phép khi chưa được DILO cho phép bằng văn bản.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, bình luận, đánh giá do mình đăng tải.
• Tôn trọng quyền của Thành viên khác và của Đối tác trên nền tảng.

Không được thực hiện

• Gian lận, lừa đảo, tạo đơn hoặc đánh giá ảo, lập nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mại.
• Mạo danh người khác, cung cấp thông tin sai lệch, làm giả hoặc sao chép vé.
• Đăng nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Can thiệp, dò quét, phá hoại hệ thống hoặc thu thập dữ liệu người dùng trái phép.

Sở hữu trí tuệ và cấp phép nội dung

Bạn giữ quyền đối với nội dung mình đăng (ảnh kỷ niệm, bình luận, video ngắn) và cam kết sở hữu hoặc có quyền hợp pháp với nội dung đó. Bạn cấp cho DILO quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ, hiển thị và quảng bá nội dung trong phạm vi vận hành nền tảng.

Vai trò trung gian của DILO

DILO là nền tảng trung gian cung cấp hạ tầng kỹ thuật kết nối Thành viên với Đối tác. Với thiệt hại phát sinh từ lỗi của Đối tác trong việc cung cấp dịch vụ thực tế, trách nhiệm của DILO giới hạn ở việc hỗ trợ giải quyết và phần phí dịch vụ liên quan; trách nhiệm chính thuộc về Đối tác. Đối với nghĩa vụ luật định của chính DILO, DILO chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Khoá tài khoản

DILO có quyền tạm khoá, hạn chế tính năng hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm Thoả thuận, có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc có tranh chấp liên quan tới tài khoản. Bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào theo Chính sách bảo mật thông tin.

Giải quyết tranh chấp

Thoả thuận này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại; nếu không đạt thoả thuận, các bên đưa vụ việc ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.

Giới hạn độ tuổi

Cộng đồng DILO dành cho người từ đủ 16 tuổi trở lên; hệ thống chặn đăng ký với người khai ngày sinh dưới 16 tuổi. Vé sự kiện tổ chức tại vũ trường hoặc sự kiện được Đối tác đánh dấu 18+ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Chỉ tài khoản đã xác thực số điện thoại mới được đăng bài, bình luận và chia sẻ.

Không được đăng tải

Không đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán trên DILO các nội dung sau, dù dưới dạng bài đăng, bình luận, tin nhắn nhóm chat, video ngắn hay stories:

• Bạo lực, máu me, hình ảnh rùng rợn, cổ vũ hành vi gây thương tích hoặc hành vi nguy hiểm.
• Khiêu dâm, ảnh khỏa thân, nội dung tình dục hoặc nội dung 18+ đặt sai chỗ; nghiêm cấm mọi nội dung lạm dụng tình dục.
• Thù ghét, kỳ thị, hạ nhục người khác vì giới tính, dân tộc, tôn giáo, vùng miền, khuyết tật hay bất kỳ đặc điểm nào.
• Quấy rối, bắt nạt, đe doạ, bôi nhọ, xúc phạm danh dự cá nhân hoặc tổ chức, theo dõi làm phiền người khác.
• Thông tin sai sự thật gây hại, vu khống, xuyên tạc, kích động hoặc chống phá Nhà nước.
• Hàng cấm, chất cấm: ma tuý, vũ khí và mọi hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo pháp luật Việt Nam; nội dung lấy rượu, bia làm chủ thể để quảng bá.
• Nội dung xâm hại, lạm dụng, bóc lột trẻ em hoặc gây nguy hại cho người dưới tuổi.
• Cổ vũ tự hại, tự tử hoặc các hành vi gây nguy hiểm cho bản thân và người khác.
• Spam, tin rác, lừa đảo, mạo danh, phát tán mã độc, dẫn dụ giao dịch ngoài nền tảng nhằm chiếm đoạt tài sản.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: dùng hình ảnh, video, âm nhạc, nhãn hiệu của người khác khi chưa được phép.

Cách DILO kiểm soát nội dung

Ảnh và nội dung đăng lên đi qua kiểm duyệt tự động kết hợp rà soát thủ công. Hệ thống áp dụng bộ lọc từ khoá cấm và cơ chế báo cáo để phát hiện, xử lý nội dung vi phạm. DILO gỡ bỏ nội dung vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Biện pháp xử lý

Tuỳ mức độ vi phạm, DILO áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

• Gỡ hoặc ẩn nội dung vi phạm.
• Cảnh cáo tài khoản đăng nội dung.
• Hạn chế tính năng, tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản với vi phạm nặng hoặc tái phạm.
• Gỡ nội dung và chuyển thông tin tới cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Bất kỳ Thành viên nào cũng có thể báo cáo nội dung vi phạm qua nút báo cáo tại mỗi bài đăng, bình luận và hồ sơ. Người bị xử lý có quyền khiếu nại tại trang Liên hệ hoặc theo Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại nêu tại trang này.

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về Sự kiện, Bài cố định và Nhà tổ chức;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Hệ thống xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua chọn phương thức thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB hoặc thẻ nội địa trên cổng thanh toán và thanh toán. Phí thanh toán (nếu có) tùy thuộc vào từng loại thẻ Quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ; vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh;
Bước 5: Hệ thống phát hành vé;
Bước 6: Người mua nhận vé tại mục "Vé của tôi" và email xác nhận.

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về Sự kiện, Bài cố định và Nhà tổ chức;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Hệ thống xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán bằng ví điện tử MoMo và thanh toán. Khách hàng cần tải ứng dụng Ví điện tử MoMo về điện thoại, liên kết với ngân hàng và nạp tiền vào ví MoMo;
Bước 5: Hệ thống phát hành vé;
Bước 6: Người mua nhận vé tại mục "Vé của tôi" và email xác nhận.

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về Sự kiện, Bài cố định và Nhà tổ chức;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Hệ thống xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua chọn phương thức thanh toán Apple Pay, xác thực bằng Face ID/Touch ID trên thiết bị với thẻ đã thêm vào Ví (Wallet) và thanh toán;
Bước 5: Hệ thống phát hành vé;
Bước 6: Người mua nhận vé tại mục "Vé của tôi" và email xác nhận.

Áp dụng cho đặt chỗ tại Bài cố định và các Sự kiện chưa bật thanh toán trực tuyến: Người mua đặt chỗ qua Sàn thương mại điện tử DILO, nhận xác nhận đặt chỗ trong tài khoản, và thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có) trực tiếp cho Nhà tổ chức tại địa điểm theo chính sách được công bố.

Quy chuẩn hình ảnh

Đối tác tải lên ảnh bìa, ảnh mô tả đúng định dạng và tỷ lệ mà hệ thống yêu cầu, kèm tên, logo và thông tin mô tả tổ chức. Ảnh phải rõ ràng, đúng sự kiện, không gây nhầm lẫn.

Yêu cầu nội dung

• Thông tin thống nhất, rõ ràng, chính xác, trung thực, trùng khớp với hồ sơ đã kê khai.
• Không dùng logo, hình ảnh thuộc sở hữu của bên khác khi chưa được phép.
• Không dùng hình ảnh trái thuần phong mỹ tục Việt Nam; không dùng thuật ngữ nhạy cảm, từ khoá bị cấm.
• Không đăng nội dung kích động, phản động, bạo lực, thù hận, phân biệt giới, chủng tộc, tôn giáo, người khuyết tật.
• Không bôi nhọ, vu khống, xúc phạm cá nhân hoặc tổ chức khác.
• Không đăng nội dung ảo, trùng lặp, vô nghĩa, spam gây rác hệ thống.
• Không kêu gọi Thành viên rời nền tảng hoặc chuyển hướng sang nền tảng khác.
• Nội dung quảng cáo tuân thủ pháp luật quảng cáo Việt Nam và Quy định hàng hoá, dịch vụ cấm quảng cáo.

Rà soát trước khi hiển thị

Hình ảnh và thông tin sự kiện đi qua kiểm duyệt trong vòng 24 giờ kể từ khi đăng. DILO có quyền điều chỉnh, gỡ bỏ hoặc từ chối hiển thị nội dung không chính xác, không phù hợp chuyên mục hoặc vi phạm pháp luật mà không cần báo trước, và bảo lưu quyền quyết định về việc lưu giữ nội dung đã đăng.

Văn bản điều chỉnh

• Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
• Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13.
• Nghị định số 181/2013/NĐ-CP; Thông tư số 10/2013/TT-BVHTTDL; Thông tư số 09/2015/TT-BYT.
• Các quy định pháp luật chuyên ngành áp dụng cho từng loại sản phẩm.

Quảng cáo hợp pháp, trung thực, chính xác

Quảng cáo trên DILO không dành cho hàng hoá, dịch vụ bị cấm quảng cáo; không lạm dụng lòng tin hoặc sự thiếu kinh nghiệm của người tiêu dùng; các tuyên bố, so sánh phải khách quan và có bằng chứng khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Quảng cáo phải tôn trọng nhân phẩm, không phân biệt đối xử, không cổ vũ bạo lực, không phản cảm, khiêu dâm, trái đạo đức, văn hoá Việt Nam.

Danh mục

• Hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Thuốc lá.
• Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên.
• Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng tuổi; sản phẩm dinh dưỡng bổ sung cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.
• Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn được khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc dùng có giám sát của thầy thuốc.
• Sản phẩm, hàng hoá có tính chất kích dục.
• Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao và sản phẩm có tính chất kích động bạo lực.
• Sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định.

Không được thực hiện

• Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh.
• Quảng cáo phương hại độc lập, chủ quyền, an ninh, quốc phòng; tiết lộ bí mật nhà nước.
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái truyền thống lịch sử, văn hoá, đạo đức, thuần phong mỹ tục.
• Quảng cáo kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tín ngưỡng, định kiến về giới, người khuyết tật.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân; dùng hình ảnh, lời nói cá nhân khi chưa được đồng ý.
• Quảng cáo sai, gây nhầm lẫn về chất lượng, giá, công dụng, xuất xứ, bảo hành của sản phẩm.
• So sánh trực tiếp với sản phẩm cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Dùng từ "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh.
• Cạnh tranh không lành mạnh; vi phạm sở hữu trí tuệ; ép buộc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

Một số sản phẩm đặc biệt cần đáp ứng thêm điều kiện, giấy phép, tài liệu hợp chuẩn, hợp quy theo pháp luật chuyên ngành trước khi quảng cáo. Riêng với đặc thù nền tảng giải trí đêm: quảng cáo rượu dưới 15 độ và bia trên DILO phải tuân thủ Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14, gồm cảnh báo tác hại, không hướng tới người dưới 18 tuổi và các giới hạn khác theo quy định; nội dung Sự kiện, Bài cố định không được dùng hình thức khuyến mại rượu, bia trái quy định.

Giá niêm yết công khai, không phụ phí ẩn

• Giá vé, giá dịch vụ hiển thị trên Sàn thương mại điện tử DILO là giá do Nhà tổ chức niêm yết, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có).
• Mọi khoản phí Khách hàng phải trả thêm (phí tiện ích đặt vé, phí vận chuyển vé giấy nếu áp dụng) được hiển thị rõ ràng, đầy đủ ngay trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán. DILO không thu bất kỳ phụ phí ẩn nào ngoài các khoản đã hiển thị.
• Tổng số tiền phải thanh toán của đơn hàng được thể hiện trên màn hình xác nhận trước khi giao dịch được thực hiện.
• Kết nối phần mềm quản lý bán hàng bên thứ ba (connector) hiện được cung cấp miễn phí cho Đối tác; dịch vụ sơ đồ chỗ ngồi cho nền tảng ngoài tính phí theo lượt đặt thành công, mức phí theo thoả thuận riêng.

Phí đặt vé

Phí bán vé và hoá đơn

Thuê bao và gian hàng

Mức phí, phương thức tính và kỳ thanh toán được quy định chi tiết trong Hợp đồng dịch vụ ký kết giữa DILO và Đối tác. Con số trên là biểu phí dự kiến, được rà soát trước khi áp dụng chính thức.

DILO thu hộ, không chi hộ

Khi được Đối tác uỷ quyền, DILO nhận thu hộ doanh thu của khách tại quán thông qua cổng thanh toán được cấp phép. DILO không thực hiện chi hộ. Chính sách này căn cứ Thông tư số 15/2024/TT-NHNN (dịch vụ thu hộ, hiệu lực từ 01/7/2024).

Tách phần Đối tác và phần DILO

• Khoản thu hộ được chuyển về tài khoản DILO nhận thu hộ theo uỷ quyền.
• Hệ thống tách rõ phần doanh thu của Đối tác và phần phí dịch vụ của DILO.
• DILO trả phần của Đối tác theo chu kỳ đối soát quy định trong hợp đồng uỷ quyền.

Trạng thái

Chính sách có hiệu lực khi tính năng thanh toán được mở và sau khi hoàn tất hợp đồng uỷ quyền cùng xác nhận của Pháp chế về điều kiện theo Thông tư số 15/2024/TT-NHNN.

Khuyến mại có thông báo

Hoàn tiền là chương trình khuyến mại, chỉ cần thông báo tới cơ quan quản lý theo quy định về khuyến mại, không phải đăng ký. DILO thực hiện thủ tục thông báo trước khi chạy chương trình.

Mức và cách áp dụng

• Áp dụng tuỳ theo từng Đối tác hoặc toàn bộ Đối tác trong từng đợt.
• Mức hoàn khoảng 3% giá trị hoá đơn đi chơi, trả thủ công.
• Chương trình không cố định; DILO công bố điều kiện và thời gian cho từng đợt.

Chờ hiệu lực

Thể lệ có hiệu lực khi tính năng thanh toán được mở và sau khi hoàn tất thủ tục thông báo khuyến mại với Sở Công Thương.

Nhà phân phối vé

DILO đóng vai trò nhà phân phối vé (đại lý) cho Ban tổ chức thông qua hợp đồng đại lý, bán đúng giá và hưởng hoa hồng.

Thuế theo nội dung được cung cấp

• Vé sự kiện chịu thuế giá trị gia tăng đầu ra 10% trên giá vé.
• Ban tổ chức kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng 10% trên toàn bộ doanh thu vé; thuế thu nhập doanh nghiệp tính trên doanh thu vé trừ chi phí hợp lý.
• DILO xuất hoá đơn hoa hồng, chịu thuế giá trị gia tăng 10% trên phần hoa hồng; thuế thu nhập doanh nghiệp tính trên hoa hồng, chênh lệch thuần.

Cộng tác viên

Cộng tác viên affiliate cá nhân hưởng hoa hồng 1,5% với điều kiện tài khoản mới và giao dịch thực hiện qua DILO. Thu nhập từ hoa hồng chịu thuế thu nhập cá nhân; cộng tác viên có nghĩa vụ kê khai theo quy định của pháp luật.

Chờ hiệu lực

Điều khoản có hiệu lực khi tính năng được mở và sau khi Pháp chế, kế toán rà soát số liệu thuế và mẫu hợp đồng đại lý.

Điều kiện áp dụng riêng trên DILO

• Nhà tổ chức kinh doanh dịch vụ thuộc ngành, nghề có điều kiện (vũ trường, karaoke, kinh doanh rượu, biểu diễn nghệ thuật, lưu trú...) phải có giấy phép, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh tương ứng và cung cấp cho DILO khi đăng ký hoặc khi được yêu cầu.
• Vé, đặt chỗ tại vũ trường và Sự kiện gắn nhãn 18+ chỉ bán cho người từ đủ 18 tuổi theo khoản 2 Điều 8 Nghị định số 54/2019/NĐ-CP; địa điểm có quyền kiểm tra giấy tờ tuỳ thân khi vào cửa.
• Dịch vụ DILO dành cho người từ đủ 16 tuổi trở lên; nội dung đăng bán phải phù hợp giới hạn tuổi của từng nhánh.
• DILO kiểm duyệt nội dung đăng bán, có quyền từ chối hoặc gỡ bỏ trong 24 giờ nội dung vi phạm khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực.

Các loại hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh

Các loại hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh

Các loại hàng hóa cấm nhập khẩu (Theo nghị định 69/2018/NĐ-CP)

Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó. Trường hợp Ban Tổ Chức đăng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp thêm giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện

Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.